Cette formation a pour but d’aider les professionnels des services généraux dans les relations avec les usagers et le cas échéant les familles.
Il s'agit à la fois de valoriser un rôle parfois méconnu (selon les fonctions exercées) et de mieux appréhender la posture qu’implique une situation de handicap.
Cette formation propose des apports sur le cadre de l’accompagnement des usagers, notamment les droits et devoirs liés à l’accompagnement des usagers et sur la relation et la communication avec les usagers et le cas échéant les familles. Elle intègre une réflexion à partir des situations rencontrées par les participants. L’accent est mis sur l’aspect relationnel du poste occupé.