Deux facteurs essentiels contribuent à l’amélioration de l’effectivité des droits des usagers :
- la connaissance de leurs droits,
- une capacité à mesurer les écarts entre les pratiques et les droits.
Cette formation propose de réfléchir et de travailler à l’amélioration des droits des usagers avec des apports didactiques associés
à un ou plusieurs ateliers pratique.